Posts Tagged "sosyal medya yönetimi"

neden sosyal medya yonetimi - Sosyal Medya Yönetimine Neden İhtiyacınız Var?

Son yıllarda dijitalleşmenin artması ile birlikte sosyal medyanın kullanımı hızla yaygınlık kazandı. Bugün gelinen noktada sosyal medya kanalları insanlar arasında büyük popülerlik kazandığı için markalar için de büyük önem arz ediyor. Bu haftaki blog yazımızda markalar için sosyal medya yönetiminin neden önemli olduğunu yanıtlayıp, konu ile ilgili neler yapılabileceğini tartışacağız.

Neden Sosyal Medya Yönetimi?

Sosyal medyanın büyük bir iletişim ağı oluşturması bu mecraları küçük, orta ve büyük ölçekli tüm markalar ya da marka olmayı hedefleyen kuruluşlar için çok önemli kıldı. Büyük bir etkileşimin olduğu bu mecralarda marka büyüklüğünüz ne olursa olsun yer almalısınız. Yazımızın bu bölümünde neden sosyal medya yönetimine ihtiyaç duyulduğunu maddeler halinde sizlere açıklamaya çalışacağız.

  • İtibar: Sosyal medya üzerinden hedef kitlenizin gözünden markanızın itibarını güçlendirebilirsiniz. Günceli yakalamanız ve bunu markanız ile bütünleştirmeniz, markanızın verdiği hizmetlerin duyurulması gibi konular hedef kitleniz üzerindeki itibarınızı güçlendirmenize yardımcı olur. Peki markanızın sosyal medya itibar yönetimi nasıl yapılır? Bu sorunun cevabını ve sosyal medya itibar yönetimi ile ilgili detayları maddeler halinde sıralayalım:
    • Web 2.0’in gelmesi ile birlikte online ortamda markalar ve insanlar arasında çift yönlü iletişim imkanı doğdu. Bu da markanızın attığı adımlar ve sosyal medya paylaşımlarının insanlar tarafından yorumlanmasına ve yayılmasına olanak verdi. Bu noktada markanızın hem online hem offline ortamda attığı tüm adımlar bu durum göz önünde bulundurularak şekillendirilmelidir. Böylelikle online ortamdaki çift yönlü iletişimin markanıza getirebileceği avantajlardan faydalanabilirsiniz. Örneğin, paylaştığınız bir post ya da yaptığınız bir çalışmanın takdir edilmesi ve online ortamda yayılması, markanızın insanlar nezdindeki itibarını olumlu yönde etkileyebilir.
    • Markanızın sosyal medya itibar yönetimi için proaktif ve reaktif iletişim biçimleri doğru yerde ve doğru zamanda kullanılmalıdır. Örneğin, markanız ya da sektörünüzle ilgili ortaya çıkması ve yayılması öngörülen bir kriz, proaktif iletişim yoluyla engellenebilir ya da olumsuz etkisi azaltılabilir. Bu örnekteki proaktif yaklaşımdan kasıt bir krizin ortaya çıkmasından evvel onun öngörülebilmesi ve bu doğrultuda önlemlerin hemen alınmasıdır.
    • Doğru bir sosyal medya itibar yönetimi için markalar şeffaf olmalıdır. Bir hata varsa gizlenilmemeli ya da üstü örtülmeye çalışılmamalıdır. Markalar hataları ve doğruları ile insanların karşısında olmalıdır. Hataları doğru bir şekilde kabullenmek bile itibarınızı güçlendirebilir.
    • Online ortamda markanıza yönelik yapılan eleştirileri ve tavsiyeleri mutlaka dikkate almalı ve bu doğrultuda eleştiri yapan kişilere doğru cevaplar verilmelidir.
    • Markanızın SWOT analizi yapılmalıdır. SWOT kelimesinin açılımı şu şekildedir: Strength (güçlü yanlar), weakness (zayıf yönler), opportunities (fırsatlar) ve threats (tehditler). Bunlar doğrultusunda yapılan analizler neticesinde markanızın zayıf ve güçlü yanları, markanıza yönelik potansiyel tehditler ve markanız için potansiyel fırsatların tespiti yapılır. Bu doğrultuda da itibar geliştirici önlemler alınır.
  •  Daha Çok Görünür Olmak: Yazımızın girişinde belirttiğimiz gibi en küçük markadan en büyük markaya kadar tüm markalar sosyal medya yönetimini etkili bir şekilde gerçekleştirmelidir. Bunu başaran markalar, hedef kitlesine sunduğu ürün ya da hizmetinin ve dolayısıyla markasının daha görünür olmasını sağlar. Peki sosyal medyada markanızı nasıl daha görünür hale getirebilirsiniz?daha cok gorunur olabilme - Sosyal Medya Yönetimine Neden İhtiyacınız Var?
    • Küçük ölçekli bir işletmeyseniz takipçi satın alma gibi yöntemlere kesinlikle başvurmamalısınız. Takipçilerinizi ve beğenilerinizi organik olarak büyütmelisiniz. Organik bir kitleye sahip olmak için başlangıçta ücretli reklamlar ile markanızı tanıtmanız size bu anlamda büyük fayda sağlayacaktır.
    • Daha görünür olmak sürekli paylaşımlarda bulunmak anlamına gelmemektedir. Takipçilerinizle etkileşim sağlayacak yaratıcı içerikler geliştirilmelidir. Örneğin, sosyal medya kanalları üzerinden takipçilerinize, ilgili sosyal medya platformunun dinamiklerine uygun bir soru sorabilir ve onların dikkatini çekerek etkileşim alabilirsiniz.
    • Daha çok sayıda kişinin online ortamda markanızla etkileşime geçmesi yeterli değildir. Sosyal medya yönetimi çift yönlü iletişim gerektirir. Siz de markanız adına takipçilerinizin yorumlarına cevap vermelisiniz. Bu gibi adımlar takipçilerinizin özel hissetmesine ve markanıza dair olumlu tutum geliştirmesine yardımcı olabilir.
    • Takipçilerinizin hoşuna gidecek ve postlarınızı paylaşmalarını sağlayacak yaratıcı ve viral olma potansiyeli olan sosyal medya içerikleri geliştirilmelidir. Böylelikle mesajınız ve markanızın adı daha büyük kitlelere ulaşacaktır.
  • hedef kitleden daha cok kisiye ulasma - Sosyal Medya Yönetimine Neden İhtiyacınız Var?Hedef Kitleden Daha Çok Kişiye Ulaşmak: Sosyal medya yönetimin etkili ve doğru bir şekilde ilerletilmesi neticesinde henüz markalaşma aşamasında olanlar da, zamanla hedef kitlelerinden daha çok sayıda kişiye ulaşabilmektedir. Bu da hedef kitleniz ve markanız arasında daha büyük bir etkileşim kurmanız açısından önemlidir. Peki markanızı hedef kitlenizden daha büyük sayıda insanla nasıl buluşturabilirsiniz?
    • Markanızın hedef kitlesinden daha fazla sayıda kişiye online ortamda ulaşabilme, markanızın daha çok görünür olması ile bağlantılıdır. Nitekim online ortamda daha çok görünürlük sağlamanız zamanla hedef kitlenizden daha çok sayıda insana ulaşmanız anlamına gelmektedir.
    • Birçok markanın hedef kitlesi içerisinde çok sayıda insan bulunmaktadır. Onlara kısa vadede etkili bir şekilde ulaşmanın yollarından bir tanesi de doğru stratejilerle geliştirilen ve doğru hedef kitleye iletilen sosyal medya reklamlarıdır.
    • Markanız için WOMM etkisi yaratın. WOMM kelimesinin açılımı ‘word of mouth marketing’ (ağızdan ağıza pazarlama)’dır. Markanın belli bir kesime direk mesaj atması yerine günlük hayatınızdaki insanların size marka ile ilgili olumlu düşünceler ve tavsiyeler iletmesi ile ilgilidir. Sosyal medyada yaratıcı içerik geliştirmeniz markanız hakkında daha çok konuşulmasını yani WOMM etkisi yaratmasını sağlayacaktır.
    • Anlık ve geçici stratejiler işe yaramaz. Hedef kitleniz, marka hedefleri ve yer aldığınız sosyal medya mecralarının avantajları ile dezavantajları göz önünde bulundurularak uzun vadeli sosyal medya stratejileri geliştirilmeli ve planlı olarak uygulanmalıdır. Doğru strateji ile hedef kitlenizden daha çok sayıda insana ulaşabildiğinizi göreceksiniz.
  • hedef kitleyi daha iyi anlamak - Sosyal Medya Yönetimine Neden İhtiyacınız Var?Hedef Kitleyi Daha İyi Anlamak: Günümüzde tüm sektörlerde farklı boyutlarda onlarca şirket mücadele etmektedir. Dolayısıyla her sektörde rekabet oldukça yüksektir. Bundan dolayı rakiplerinizden sıyrılmak ve farkınızı ortaya koymak için tüketiciyi, yani hedef kitlenizi çok iyi anlamalı ve yorumlamalısınız. Peki markanızın hedef kitlesini daha iyi nasıl anlayabilirsiniz?
    • Dijital ortamda verinin gücünden faydalanmalısınız. Hedef kitlenizden her birey, online ortamda buradaki yolculuğunu anlatan ayak izleri bırakmaktadır. Dolayısıyla bu datalar üzerinden markanızın hedef kitle ile iletişiminin nasıl olduğunu görebilir, yorumlayabilir ve bu doğrultuda iletişim stratejileri geliştirebilirsiniz.
    • Sosyal medya yönetimi konusunda en önemli noktalardan bir tanesi de tüketici şikayetleridir. Artık günümüzde tüketiciler şikayetlerini online ortamlarda belirtme eğilimi göstermektedir. Dolayısıyla yer aldığınız sektör ya da direk markanıza yönelik sosyal medyada birçok şikayet görülebilir. Bu şikayetlerden yola çıkarak markanızla ilgili neleri düzeltmenizle ilgili öngörüler elde edebilirsiniz. Yani hedef kitlenizi mutlaka dinlemelisiniz.
    • Twitter Audience Insights ve Facebook Audience Manager gibi programlar aracılığı ile hedef kitle analizini verilere dayanarak ve etkili bir şekilde yapabilirsiniz. Bu analiz programlarının doğru kullanılması halinde hedef kitlenizi anlama yolunda çok iyi içgörüler yakalayabilirsiniz.

diger markalarla daha iyi rekabet - Sosyal Medya Yönetimine Neden İhtiyacınız Var?

  • Diğer Markalarla Daha İyi Rekabet: Tüm sektörlerden irili-ufaklı onlarca marka sosyal medyada yer alıyor. Bunun sonucu olarak sizin rakipleriniz de sosyal medya yönetimi hizmeti alıyor. İnsanların artık büyük bir kısmı bir ürün ya da hizmet satın almadan önce sosyal medya üzerinden de araştırma yaptığı için sizin bu mecralardaki varlığınız büyük önem kazanıyor. Markanızın sosyal medya yönetimini yapan iletişim ajansı rakiplerinizin de bu ortamda yaptıklarını gözlemler ve onların yaptıkları hata üzerinden gerçek zamanlı pazarlama anlayışı üzerinden stratejiler geliştirebilirler. Bu gibi fırsatlar da markanızın bu mecralarda rakip markalarla daha güçlü bir şekilde rekabet etmesini sağlar. Peki sosyal medyada rakip analizi ve rakiplerle rekabet nasıl yapılır?
    • Sosyal medya mecralarında diğer sektörünüzde yer alan diğer rakiplerinizle daha sağlıklı rekabet için öncelikle markanızın konumlandırılma durumunu ve tüketici gözündeki imajını değerlendirmelisiniz.
    • Yer aldığınız sektördeki güncel gelişmeleri ve sektörün yapısını derinlemesine analiz etmelisiniz. Nitekim yer aldığınız sektörün yapısı, sunduğu fırsatlar ve sebep olduğu kısıtlamalar markanızı konumlandırmada ya da imajını oluşturmada/güçlendirmede büyük etkisi olacaktır.
    • Rakiplerinizin sosyal medya mecralarındaki durumlarını ölçümlemeli ve değerlendirmelisiniz. Böylelikle hem sektörünüz hem de rakip markalarınız için insanların neler söylediğini görebilirsiniz. Bunun yanı sıra rakip markaların yaptığı işleri gözlemleyebilir, yaptığı hataları tespit edip dersler çıkarabilir ve yapmadığı iletişim çalışmalarından yararlanarak marka imajınız doğrultusunda kreatif iletişim ve içerik çalışmaları gerçekleştirebilirsiniz.
  • hedef kitlenizin markaniza olan sadakatini arttirma - Sosyal Medya Yönetimine Neden İhtiyacınız Var?Hedef Kitlenizin Markanıza Olan Sadakatini Arttırmak: Günümüzde tüketicilere satılan hizmetlerin ya da ürünlerin fonksiyonel özellikleri elbette önemli. Ancak bugünün şartlarında aynı seviyede yer alan ürünler onlarca marka tarafından satılmaktadır. Dolayısıyla yalnızca fonksiyonel özellik sunmak sizi diğer markalardan farklılaştırmada ve göz önünde olmanızda problem yaratır. Bu noktada tüketiciye duygusal fayda sunan, onunla iletişime geçebilen, onu eğlendirebilen markalar ön plana çıkar. Sosyal medya mecraları ise bunu yapabilmek adına paha biçilmez kaftandır. Peki hedef kitlenizin markanıza yönelik tutumunu olumlu yönde nasıl geliştirebilir ve sadakatini arttırabilirsiniz?
    • Daha önceki bölümlerde bahsi geçen birçok konu aslında hedef kitlenizin markanıza olan sadakatini ve olumlu tutumunu arttırmaya yöneliktir. Bunlar arasında hedef kitlenizi anlama, daha çok iletişim kurma ve itibarınızı güçlendirme gibi çalışmalar yer almaktadır.
    • Hedef kitlenizin sosyal medyada neden yer aldığının sebeplerini iyi bilmelisiniz. Sosyal medya mecralarında yaratıcı iletişim çalışmaları gerçekleştirerek hedef kitlenizi eğlendirmeyi de başarmalısınız.
    • Hedef kitlenizi özel hissettirmelisiniz. Marka ve marka çalışanları olarak hedef kitlenize değer verdiğinizi göstermelisiniz. Kendisine değer vermeyen markaya karşı hiçbir tüketici sadakat geliştirmez. Sektörünüzdeki onlarca marka arasından sadakat kurabileceği başka marka arayışı içerisine girer.
    • Hedef kitlenizin güvenini kazanmalısınız. Aslında daha önce bahsettiğimiz şeffaf olma konusu hedef kitlenizin size güven duymasını sağlaması ile ilgilidir. Kimse güven duymadığı bir marka ile ilgili olumlu düşünceler geliştirmez.

Yukarıda bahsettiğimiz konular iyi bir sosyal medya yönetiminin markanıza sunduğu onlarca nimetten yalnızca bazılarıdır. Siz de markanızı sosyal medyada daha görünür kılmak ve hedeflerinize daha kolay ulaşmak için sosyal medya yönetimini doğru bir şekilde yapmalısınız. Uzun zaman ve emek gerektiren sosyal medya yönetimini ise işin uzmanlarına bırakmalısınız. Markanız için fiyat-fayda dengesi açısısından en iyi sosyal medya yönetim ajansı arayışınızda yanınızda olan Sanal Yönetmen Dijital Reklam Ajansı’nın sizin için sunduğu sosyal medya yönetim hizmeti detaylarına ilgili linkten ulaşabilirsiniz. Birlikte neler başarabileceğimizi öğrenmek istiyorsanız ise linkteki sayfada yer alan formu doldurabilir ya da 0850 441 21 12 numaralı hat üzerinden bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Sosyal medya seo 1 - Sosyal Medyanın SEO'ya Katkısı Nedir ?

Sosyal Medya Performansının SEO’ya Katkısı 

Sosyal medya hesapları SEO’nun gizli kahramanı desek yanlış olmaz. Sosyal medya hesaplarında artan etkileşimler, dolaylı yollardan SEO’yu etkileyerek sitenizin sıralamasına olumlu yönde katkılar sağlamaktadır. Şimdi birlikte sosyal medyanın etkili bir şekilde kullanılması SEO’ya nasıl bir katkı sağlar inceleyelim;

Sosyal medya platformları kullanıcı kitlesini her geçen gün daha fazla arttırıyor. Facebook, Twitter, İnstagram, Pinterest gibi sosyal medya hesaplarında her an yeni bir olay gelişmekte ve kullanıcılar bu platformlarda aktif olarak rol almaktadır. Hedef kitlenizde ki insanlara tek bir platformdan ulaşabilmeniz sizin için bulunmaz bir fırsat olmaktadır. Sosyal medya hesaplarının doğru bir şekilde yönetilmesi marka bilinirliğinizi arttırarak size organik ziyaretçiler kazandırmaktadır. Sosyal medya hesaplarının doğru stratejiler geliştirilerek yönetilmesi SEO çalışmalarınıza büyük katkılar sağlamaktadır.

SEO çalışmalarında dolaylı yoldan büyük katkılar sağlayan sosyal medya hesaplarının doğru bir şekilde yönetilmesi kişi / kurum prestijini arttıracaktır. Aynı şekilde yanlış yönetilmesinden dolayı prestijiniz bir anda yerle bir olabilir. Sosyal medya kullanıcıları arasındaki etkileşim gerçekten çok güçlüdür. Bir paylaşım saniyeler içerisinde milyonlara ulaşarak üzerinde beğeniler, yorumlar artarak etkileşim sağlanmaktadır. Evet, sosyal medyanın SEO’ya bir etkisi var, ancak sosyal medyayı sadece backlink alma amacı ile kullanmayın. Sosyal medya yönetiminde ki amacınız hedef kitlenizin beğeneceği paylaşımlar yaparak kişi / kurum sempatisini kazanmak olmalıdır. Bir sonraki paylaşımınızı merakla bekleyen bir topluluk oluşturarak sizi takip etmelerini sağlayabilirsiniz.

İçerik Planlaması

Sosyal medya hesabınızdan paylaşacağınız içerik ve görselleriniz sizi yansıtacağı ve takipçilerinizi önemli düzeyde etkileyeceği için önceden planlanarak ilerlenmesi hata yapma olasılığınızı azaltacaktır. Paylaşım yaparken hedef kitlenizin nasıl paylaşımlardan hoşlandığını ve hangi zaman diliminde sosyal medya hesaplarına giriş yapıp gezindiklerini test edip paylaşımlarınızı bu yönde ilerletmelisiniz. Sektörünüz ile alakalı bilinmesi gerekenleri, yapılan hatalar ve güncel bilgileri düzenli periyotlarda takipçileriniz ile paylaşarak sizi takip etmelerini sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda sitenizin blog alanında düzenli olarak içerik üretebilir ve içeriklerinizi sosyal medya hesaplarınızdaki takipçileriniz ile paylaşarak sitenizi de takip etmelerini sağlayabilirsiniz. Yapılan çalışmalarınızdan verim elde etmek ve site sıralamanıza katkı sağlamak için SEO uyumlu içerikler olmasına dikkat etmelisiniz. SEO uyumlu içerik konusunda destek almak için İçerik Pazarlaması hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.

Sosyal-medya-seo-2

 

Sosyal Medya Etkileşimlerini Arttırın

Sosyal medya hesaplarından yapılan paylaşımlarda seçici olmalısınız. Sizi rakiplerinizden ayıracak özgün paylaşımlarda bulunmalısınız. Hedef kitlenizi anlayarak isteklerini tahmin ederek planlamalarınızı bu yönde geliştirmelisiniz. Dijital pazarlama stratejilerinden yararlanarak kullanıcı kitlenizin ihtiyaçlarını anlayabilir ve çalışmalarınızı geliştirebilirsiniz. Paylaşımlarınızı beğenen takipçileriniz arkadaşları ile paylaşarak sizleri daha fazla kişiye tanıtabilir. Aynı zamanda sosyal medya hesabınız üzerinden paylaşım yaparken “#” hashtag ve yer bildirimlerini de kullanmalısınız. Çünkü paylaşımınızın ilgili olduğu alandaki popüler hashtagler size ulaşılmayı kolaylaştıracaktır. Yer bildirimlerinde ise sizin bulunduğunuz konuma gelmek isteyen insanlar konum aramalarında sizi bulabilir.  Sosyal medya hesaplarınızı Rss’ye bağlayarak içeriklerinizin kolay bir şekilde paylaşılmasını ve daha çok kitleye ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Sosyal medya hesaplarınızdan aldığınız etkileşimler sayesinde site trafiğiniz artacak ve sitenizin otorite değeri yükselecektir. Sosyal medyanın SEO ile direkt bir bağlantısı görünmese dahi arka planda güçlü bir şekilde sitemize yarar sağladığını göz ardı edemeyiz.

Sosyal medya danışmanlığı ve SEO çalışmalarının birlikte yürütülmesi çalışmalarınızdan daha fazla verim almanızı sağlayacaktır. Sosyal medya hesabınızın doğru stratejiler geliştirilerek yönetilmesi marka bilinirliğinizi arttırarak ürün veya hizmetinizi daha çok kişiye ulaştıracaktır. Sosyal medya hesaplarınızın daha iyi bir şekilde yönetilmesi için Sanal Yönetmen ile iletişime geçerek profesyonel bir sosyal medya danışmanlığı hizmeti alabilir ve kazanılacak bu faydayı kurumsal SEO danışmanlığı hizmeti ile pekiştirerek verimliliğinizi, marka bilinirliğinizi artırabilirsiniz.

twitter hesap yonetimi sosyal medya araclari sanalyonetmen - Twitter Hesabınızı Yönetmek için En İyi Sosyal Medya Araçları

Twitter Hesap Yönetiminde Kullanılacak Sosyal Medya Araçları

Milyonlarca kişi tarafından kullanılan ve popüler olan Twitter’da, hesap yönetimi oldukça önemli bir konudur. Kurumsal hesapların ve takipçisi yüksek olan hesapların Twitter yönetimi diğer hesaplara göre daha zordur. Bundan dolayı Twitter hesabını yönetmek, iyi içerikler üretmek ve bunların sonuçlarını görüntülemek için yardımcı araçlar kullanmak oldukça faydalıdır. Çünkü Twitter gündemi oldukça hızlı değişen ve kullanıcı etkileşimi çok yüksek olan bir mecradır. Böyle bir sosyal ağ üzerinde hesabın kontrol ve organize edilmesi, takipçilerin ve diğer kullanıcıların sizin hakkınızda konuştuklarından haberdar olunması ve kullanıcı etkileşimlerinin takibini yaparak, raporlanması önemli bir durumdur. Tüm bu bahsedilenleri ise kolay ve hızlı bir şekilde, sosyal medya araçları ile yapabilmek mümkündür. Zaten başarılı bir Twitter hesap yönetimi ve pazarlama yapılmak isteniyorsa, bu yardımcı araçlardan faydalanmak gerekir. Bir önceki yazımız olan Kurumsal Hesaplar İçin Twitter Önerileri başlıklı yazımızdan Twitter yönetimi ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz. Şimdi Twitter hesabınızı yönetmek için kullanılabilecek en iyi sosyal medya araçlarına bir göz atalım.

manage-flitter-twitterManageFlitter

ManageFlitter, Twitter hesap yönetimi konusunda kullanılan en popüler araçlardan biridir. Bu sosyal medya yönetim aracının en önemli özelliklerinden biri sunmuş olduğu filtreleme özelliğidir. Filtreleme özelliği sayesinde Twitter kullanıcı hesaplarının profil kısmında, geçen kelimelere göre arama yapabilmeye imkan vermektedir. Yani hedeflenen kelimeyle ilgili özellikte olan hesaplar görülebilmektedir. Twitter’da takip edilenler listesinde yer alan ancak geri takip etmeyen hesapların tespiti bu araç sayesinde yapılabilmektedir. Yine ManageFlitter yönetim aracı ile 30 günden fazla süredir tweet atmayan yani aktif olmayan hesapların tespiti yapılabilmektedir. Bir başka özelliği ise Twitter hesapları içerisinde profil fotoğrafı bulunmayan hesaplara da ulaşılabilmektedir. ManageFlitter ile takipçi sayısı çok fazla olan hesapların hangileri olduğu bilgisine de ulaşılabilmektedir. Ayrıca bu yönetim aracının ücretsiz kullanım paketinde, günde 100 kişinin takip edilmesi bırakılabilmektedir. Diğer ücretli paketlerde ise bu sayısı daha fazladır. ManageFlitter ile birden fazla Twitter hesabının kontrolü yapılabilmektedir. ManageFlitter sosyal medya yönetim aracı kullanıcılara; Freebie üyelik, Pro üyelik ve Business üyelik olarak üç farklı paket sunmaktadır. Freebie ücretsiz, Pro ve Business ise ücretli paketlerdir. Bu araca https://manageflitter.com/ adresinden ulaşabilirsiniz.

pluggio-twitterPluggio

Pluggio sosyal medya yönetim aracı bir başka popüler Twitter hesap yönetim aracıdır. Pluggio aracının hem masaüstü cihazlar için hem de mobil cihazlar için uygulamasının olması, dikkat çeken özelliklerin başında gelmektedir. Bu araç ile yönetilen Twitter hesaplarında, ilgi alanları belirlenerek, otomatik olarak kişi araması yapılabilmektedir. Böylelikle hedef kitlenin tespit edilmesi daha kolay olmaktadır. Ayrıca favori blog sayfalarını bu araç ile bulabilir, hesaba bağlarayak takip edilmesi sağlanabilmektedir. Pluggio ile birden fazla Twitter hesabının yönetimi yapılabilmektedir. Pluggio yönetim aracı ile takipçi sayısı da arttırılabilmektedir. Ayrıca belirlenen kelimeler ile hedeflenen içeriklerin bulunması ve tespit edilmesi de sağlanmaktadır. Pluggio Twitter hesap yönetim aracı ile istediğiniz zaman raporlamalar alabilirsiniz. Pluggio Twitter yönetim aracının hem ücretli hem de ücretsiz formatı bulunmaktadır. http://plugg.io/ adresi üzerinden bu yönetim aracına kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

tweepi-twitterTweepi

Tweepi, sunmuş olduğu birçok farklı özelliği ile popüler olan Twitter yönetim araçlarından biridir. Tweepi yardımıyla Twitter üzerinden yeni takipçiler bulunabilmektedir. Tweepi ile istenilen kelime doğrultusunda kullanıcılar tarafından atılan tweetlerin araması yapılabilmektedir. Böylelikle hedeflenen kelime ile ilgili atılmış tweetler kolayca listelenmektedir. Ayrıca takip eden ya da takip edilen kullanıcılar arasından aktif olmayan hesapların tespiti de bu araç sayesinde kolayca yapılabilmektedir. Tweepi’nin sunmuş olduğu kolaylıklardan biri de takip edilen herhangi bir profilin takipçi listesinin kolayca görülmesini sağlamasıdır. Tweepi, Twitter hesap yönetim aracının en güzel özelliklerinden biri de gelişmiş analiz özelliklerine sahip olmasıdır. Bu özelliği ile takipçi sayısı, hakkında atılan tweetler, tweet etkileşimi ve benzeri veriler kolayca raporlanabilmektedir. Tweepi aracının üç ayrı paket içeriği bulunmaktadır. Bunlardan bir tanesi ücretsiz diğer ikisi ise ücretli araçlardır. Tweepi, Twitter hesabı yönetim aracına https://tweepi.com/ adresinden kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

socialbro-twitterSocialBro

SocialBro hesap yönetim aracı da popüler olarak kullanılan araçlardan biridir. Diğer araçlara göre en önemli özelliği ve farkı ise Twitter hesabını takip etmeyi bırakanların listesini sunmasıdır. Bu önemli özelliğin sorunsuzca çalışması için ise SocialBro uygulamasını belirli aralıklarla senkronize etmeniz yeterli olacaktır. SocialBro ile birden fazla Twitter hesabının sorunsuz bir şekilde kontrolü sağlanabilmektedir. SocialBro aracının bir diğer önemli özelliği ise Twitter sertifikasına sahip olmasıdır. Bu da onun kullanıcı gözündeki güvenilirlik seviyesini arttırmaktadır. SocialBro yönetim panelinden birçok farklı bilginin detayı alınabilmekte ve analizi yapılabilmektedir. Bu yönetim aracı ile yeni takipçilerin sayısını ve kim olduğunu, en son yapılan etkileşim sonrası hesabı takip etmeyi bırakanların kim olduğu görülebilmektedir. Takip eden ve edilen kişilerin ülkeleri ve dilleri de bu araç vasıtasıyla görülebilmektedir. Ayrıca yine SocialBro sayesinde; takip eden ve edilenlerin cinsiyetleri, takip edilen ancak hesabı takip etmeyen kişileri, takipçi sayısı takip edilenden fazla olan hesapları ve takip edilen ünlüleri görebilirsiniz. SocialBro aracı ile son üç ay içinde hiç tweet atmamış olan hesap bilgilerine ve takip edilen, aktif tweet atan hesap bilgilerine ulaşılabilmektedir. Bunlar gibi daha birçok kullanım özelliği bulunan SocialBro Twitter hesap yönetim aracına https://audiense.com/ adresinden erişim sağlayabilirsiniz.

twuffer-twitterTwuffer

Twitter oldukça aktif olan bir sosyal mecradır. Tabir yerindeyse, hızına yetişmek oldukça zordur. Twuffer hesap yönetim aracı da bu konuda Twitter kullanıcılarına bir kolaylık sağlamaktadır. Twuffer, tweetlerin gönderilmek istendiği gün ve saati ayarlayarak otomatik paylaşım yapılmasına imkan veren bir araçtır. Twuffer’ı ön plana çıkartan ve popüler yapan özelliği de bu otomatik paylaşım durumudur. Twuffer üzerinden tweeti yazarak, paylaşılması istenilen zaman dilimi seçilerek, zaman ayarı yapılmaktadır. Böylelikle sizin adınıza otomatik olarak, program tarafından paylaşım yapılmaktadır. Bu program Twitter hesaplarının daha aktif olmasını ve kullanıcılar tarafından hesabın hatırlanması standart olarak sağlanmış olunur. https://twuffer.com/ adresinden bu yönetim aracına ulaşabilirsiniz.

tweriod-twitterTweriod

Haber akış sayfasındaki içeriklerin sürekli değişmesi, sürekli yeni tweetlerin atılması ve eskilerin aşağıya doğru kayması Twitter’ın en büyük farklarından biridir. Gündemi hızla değişen bir platform üzerinde ise takipçi kitlesine ulaşabilmek için çaba sarf etmek gerekir. Tamda bu konuda Tweriod aracı devreye girmektedir. Tweriod, Twitter hesap yönetim aracı takipçilerin hangi gün ve hangi saatlerde Twitter’da olduklarını analiz ederek detaylı raporlar sunmaktadır. Bu araç ile atılan tweetlerin takipçiler tarafından okunup, okunmadığı görülebilmektedir. Takipçilerin hangi zamanlarda Twitter’da daha aktif olduklarının bilinmesi, hedef kitleye tweetleri ulaştırma konusunda çok önemlidir. Tweriod sayesinde de bu sorun kısa yoldan çözülebilmektedir. Ayrıca Tweriod aracı, hangi zaman aralığında tweet gönderilmenin daha doğru olacağı konusunda da fikir vererek, yardımcı olmaktadır. Bu araca http://www.tweriod.com/ adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.

friend-or-followFriend or Follow

Friend or Follow aracı ile takip edilmesine rağmen mevcut hesabı takip etmeyen kullanıcıların bilgisine ulaşılmaktadır. Sizin takip etmekte olduğunuz ancak sizi takip etmeyen kişileri bu araç ile kolayca listeleyebilirsiniz. https://friendorfollow.com/ adresi üzerinden bu araca kolayca erişebilirsiniz. Friend or Follow aracına ait siteye girip, ilgili alana kullanıcı adınızı yazarak ve hiçbir izne gerek olmadan ilgili kişi listesine ulaşabilirsiniz. Ayrıca başkalarına ait hesap bilgilerinin de analizini yapabilirsiniz.

twitwipe-twitterTwitWipe

TwitWipe aracı ise Twitter hesabı üzerinden atılmış oan tüm tweetleri silmek için kullanılmaktadır. Normal şartlarda tüm tweetlerin silinebilmesi için ya ilgili hesabın kapatılması gerekir ya da tek tek manuel olarak tweetlerin silinmesi gerekir. Ancak TwitWipe sayesinde tüm atılan tweetler kolayca silinebilmektedir. Ancak bu aracı kullanırken yapacağınız bu işlemden kesin emin olun. Zira TwitWipe kullanılarak silinen tweetlerin geri dönüşü olmamaktadır. TwitWipe aracına http://twitwipe.com/ adresi üzerinden erişim sağlayabilirsiniz.

Twitter hesap yönetimi ile ilgili aklınızdaki soruları sormak ya da Twitter yönetimi konusunda sosyal medya danışmanlığı hizmeti almak için Sanal Yönetmen ile iletişime geçebilirsiniz.

İşletmeciler Açısından Sosyal Medyanın Doğru Kullanımı

Sosyal medyanın gücünü her geçen gün daha da çok hissetmekteyiz. İlk başlarda bir yabancı gözüyle baktığımız bu mecra şimdi bizden biri haline geldi. Önümüze sunulan onlarca platformda hayatımızı, zamanımızı paylaşıyoruz. İnsanlar tarafından yoğun bir şekilde kullanılan sosyal medya uygulamaları firma ve işletmeler içinde yeni bir reklam ve satış kanalı haline geldi. İşletmeler açısından bu konuyu ele alacak olursak, günümüzde sosyal medya pazarlaması denen bir akım başladı. Artık işletmeler sosyal medyayı bir pazarlama aracı olarak kullanabilmektedir. Ancak sosyal medyada her geçen gün yenilikler meydana geldiği de unutulmamalıdır. Bu yenilikleri takip edip, uyum sağlayan şirketler başarılı bir şekilde sosyal medya pazarlamasına devam edebilmektedirler. Yeniliklerin gerisinde kalanlar ise sosyal medyadan bekledikleri faydayı elde edememekteler. Firmalar sosyal medyayı en verimli şekilde kullanabilmek adına sosyal medya danışmanlığı hizmetlerinden faydalanmaktadırlar. Sosyal medyadan verimli bir şekilde faydalanabilmek için ise dikkat etmeniz gereken bazı hususlar vardır.

Doğru İletişim Kanalını Seçin   sosyalmedya1

Bu konuda dikkat etmeniz gereken ilk unsur kullanıcılara ulaşacağınız doğru iletişim kanalını seçmek olacaktır. Uğraşmakta olduğunuz iş alanı için hangi sosyal mecranın daha faydalı olacağının bilinmesi atılacak ilk adımdır. Mevcut sosyal medya uygulamalarından hangisinin sizi hedef kitleye doğrudan götüreceğini bilmeniz gerekir. Kimi sektörler için en uygun mecra Facebook olurken kimi sektörlerde en uygun mecra İnstagram olabilir. Durumu daha anlaşılır hale getirebilmek için örnekleyecek olursak: Kendinize bir eczane açacağınızı düşünün. Eczaneyi nereye açacağınız konusunda araştırmalar yapıyorsunuz. Seçenekleriniz arasında; ‘mahalle arasında bir sokak, işlek bir cadde ve bir hastanenin tam karşısında bir dükkan’ var. Burada doğru karar hedef kitleye direk ulaşacağınız yerdir. Çünkü bu üç seçenek arasında elde edeceğiniz gelir aynı olmayacaktır. Bu seçenekler arasındaki en doğru tercih ise hastane karşısına açılacak bir eczanedir. İşte bu yüzden sosyal medyada sizi kitleye ulaştıracak en doğru platformun hangisi olduğunu bilmeniz, elde edeceğiniz kazanç açısından önemlidir.

Araştırma Yaparak Karar Verin

Hangi mecraları kullanacağınıza karar verdiniz. Şimdi sıra bu platformlar üzerinde nasıl hareket edip, nasıl bir tavır sergileyeceğiniz ve nasıl bir sosyal medya yönetimi gerçekleştireceğiniz konusuna geldi. Bu açıdan yapacağınız analizler çok önemlidir. Yapılacak analizler sosyal medya üzerinde sergileyeceğiniz davranışların sizi başarıya götürüp, götürmeyeceğini belirleyecektir. İşe hedef kitlenizi belirlemekle başlayın. Eğer geniş bir hedef kitleniz varsa bunu kendi içerisinde daraltın. Sonrasında kitlenize yönelik ne tür paylaşımlar yapacağınızdan tutunda iletişimin devamlılığını sağlarken sergileyeceğiniz tavra kadar her şeyi baştan bilmeniz gerekir. Paylaşım yapılırken iletişimde kullanılan dilden, paylaşımın yapılacağı saate kadar her şey tek tek kendi içinde çok önemlidir. Bu açıdan tüm bunların gerekli fizibilite çalışmalarını en baştan yapın. Bu konuda size yardımcı olacak analiz sistemleri vardır. Bunlardan faydalanarak planlamanızı yapabilirsiniz.

Paylaşım Yaparken Doğru Zamanı Bilin

Sosyal medya üzerinden hedef kitlenize yönelik paylaşımlarda bulunacaksınız. Burada dikkat etmeniz gereken nokta hedef kitlenize ulaşacağınız en doğru zamanın hangi aralıklar olduğunu bilmektir. Belirlediğiniz hedef kitlenin gün içerisinde hangi saatlerde sizden gelecek paylaşımları görebileceğini bilmek önemlidir. Bu konuda içinde bulunduğunuz sektörde önem taşımaktadır. Doğru zamanlamayı belirleyip, paylaşımlarınızı ona göre yaparsanız hedefinize bir adım daha yaklaşmış olursunuz.

sosyalmedyahedefkitleEtkileşimli İletişim Yolunu Tercih Edin

Sosyal medya üzerinde sizi takip eden kitleniz ile aranızdaki iletişim çok önemlidir. Yaptığınız paylaşımlara, kullanıcılar tarafından yapılacak geri dönüşler sizin için çok önemlidir. Kullanıcılar size soru sorabilir, eleştiride buluna bilir, sizi yüceltecek yorumlar yapabilir. Sizinde bunlara gerekli geri dönüşü sağlamanız kullanıcı ile aranızdaki bağı kuvvetlendirecektir. Tabi bu konunun çok hassas bir durum olduğunu unutmadan, çok dikkatli olmalısınız.

 

Görsel Kullanımına Dikkat Edin

Yapılan araştırmalara göre; sosyal medya üzerinde yapılan paylaşımlarda, görsel kullanılarak yapılan paylaşımlar, görselsiz paylaşımlara göre daha çok dikkat çekmektedir. Görsel kullanılarak yapılan paylaşımlarda insanlar daha çok etkileşim gerçekleştiriyorlar. Bu yüzden paylaşımlarda kullanacağınız görseller sizin en etkili silahlarınızdan biri olacaktır. Doğru görseller ile yapılan paylaşımlarla fark yaratmak sizin elinizde.

İnsanlar Sizi Neden Takip Etmeli?

İnsanların sizin sosyal medya hesabınızı takip etmelerini sağlayacak ‘nedenler’ oluşturmalısınız. Yani insanlar sizi sırf siz olduğunuz için, markanız için sosyal medya üzerinde takip etmezler. Tabi ki markanızın takipçileri olabilir. Ama bu kitleyi tutmanız için tek başına yeterli bir sebep olamayabilir. Bu yüzden sosyal medya içerik ve kampanya yönetimi konusunda çok ince düşünmelisiniz. İnsanları sizi takip etmeleri için cezp edecek durumlar oluşturmalısınız. Sosyal medyaya özel çeşitli kampanya çalışmaları yürütebilir, sosyal medya üzerinden çekilişler yapabilir, takipçilerinize indirim fırsatı verebilirsiniz. Yani kişilerin ‘ben neden takip edeyim k?’ sorusuna karşılık olarak bir nedeninizin olması gerekir.

Paylaşımların Kalitesinden Ödün Vermeyin

Sosyal medyada önemli olan sırf paylaşım yapmış olmak için paylaşım yapmak değildir. Yapılan paylaşımın kaliteli olması önemli olandır. Çok fazla paylaşım yapmakta kaliteli olmak anlamına gelmez. Bu yüzden doğru içeriklerle, doğru zamanlamada doğru paylaşımı yapmak sizin paylaşım kalitenizi belirleyecektir. Bu kaliteyi elde edip devamlılığını sağlamakta paylaşımlara zaman ayırmakla alakalıdır. Paylaşım içeriğiniz zaman ayırmanız sizin faydanıza olacaktır.

Kurum Kimliğiniz Olduğunu Unutmayın   sosyalmedyapaylasim

Markanıza ait sosyal medya hesaplarının sizin kendi kişisel sosyal medya hesaplarınız olmadığını unutmayın. Bu yüzden bu mecrayı kullanırken kişiselleştiremezsiniz. Kurumsal yüzünüzü ve marka kimliğinizi yansıtacak tarzda paylaşım içeriğine sahip olmalısınız. Aksi takdirde bu durum sizin markanıza zarar verebilir.

Profesyonel Destek Alın

Sosyal medya işletmeler için önemli bir ara yüzdür. Günümüzde neredeyse çoğu işletme profesyonel firmalardan bu konuda destek almaktadır. Eğer bu mecranın kurumsal anlamda kullanımında yetkin değilseniz atacağınız adımlar pekte sağlıklı olmayabilir. Bu yüzden bu konuda yardım ve destek almaktan çekinmeyiniz. Sosyal Medya Danışmanlığı konusunda destek almak için ve aklınıza takılan soruları sormak için Sanal Yönetmen Dijital Reklam Ajansı‘ndan yardım alabilirsiniz. Sanal Yönetmen vermiş olduğu sosyal medya hizmetleri ile firmaların bu alanda en iyi şekilde yer almasına destek sağlamaktadır.

Kullanıcı ile Aranızdaki İletişim Sınırlarını Belirleyin

Yukarıda, etkileşimli iletişim yolunu tercih etmenizin faydalı olacağından bahsettik. Ancak bu konuda çok dikkatli olmalısınız. Sonuçta sosyal medya üzerinden her zaman size karşı iyi yorumlar gelmeyebilir. Bazen beklenmedik tepkilerle de karşılaşabilirsiniz. Sosyal medya hesabınızdan sizin için yapılan yorumlar sizi iyi yerlere getirebileceği gibi hiç beklenmedik zararlarda verebilir. Bu konuda yapmanız gereken uzayıp giden tartışmalara girmeyiniz. Karşı tarafınızdaki tüketici ne kadar sınırlarını aşarsa aşsın sizin her zaman bir sınırınız olmak zorunda. Bu açıdan hep nazik cevaplar verin, alttan alın ve hep yapıcı olun.

Size Zarar Verebilecek Hesaplara Karşı Tetikte Olun

Kurumunuza ait sosyal medya hesabınız belli oranda bir takipçi sayısına ulaştıktan sonra artık siz başka kullanıcılar tarafından hedef haline gelebilirsiniz. Bu kullanıcılar sizin paylaşımlarınızın altında size zarar verebilecek yorumlarda ve görsel paylaşımlarında bulunabilirler. Bunun dışında kendi reklamlarını yapan içeriklerde paylaşabilirler. Bu yüzden bu konuya karşı her zaman tetikte olup, dikkatli olmalısınız.

Sosyal Medyaya Sadece Satış Aracı Gözüyle Bakmayın

Sosyal medyayı etkin şekilde kullanmanın ve kendiniz adına avantajlı hale getirmenin birçok yöntemi vardır. Ancak bu avantajlara sadece satış odaklı bakmayınız. Sosyal medyanın bir e-ticaret alanı olmadığını unutmayın. Sosyal medya sizin satış yapmanıza yardımcı olacak bir tanıtım alanıdır. Tabi ki buradan satış odaklı paylaşımlar yapabilirsiniz. Ancak sürekli satışa yönelik paylaşımlar belli bir zaman sonra sıkıcı hale gelir ve kullanıcının sizden uzaklaşmasına sebebiyet verebilir.

Profil Bilgileriniz Anlaşılır Olsun

Sosyal medya hesaplarınızın profil kısımlarında sizinle ilgili bilgiler yer alacaktır. Önemli olan bu alanın tıka basa doldurulması değil, doğru ve net bilgilerle donatılmasıdır. Orada yer alacak bilgilerin sizi en iyi şekilde anlatacak bilgiler olmasına özen gösterir. Burada yer alan bilgilerin; Kim olduğunuzdan, ne yaptığınıza ve nerede olduğunuza kadar detaylıca bilgi içermesi gerekebilir. Bir kişi istediği zaman sizin iletişim bilgilerinize sosyal medya hesabınızdan bakarak ulaşabilmelidir.

Sizi Sürekli Takip Eden Sabit Kitle Oluşturun

Sizi sürekli takip edecek olan bir kitlenin olmasını istemek kulağa hoş geliyor değil mi? Ancak bu durum o kadar basit değil. Burada genel takipçi kitlesinden bahsetmiyoruz. Söz konusu durum sosyal medya özel hedef kitleniz olmasıdır. Takipçileriniz arasında düzenli olarak sizin hesabınızı kontrol edecek bir kitlenin oluşumundan bahsediyoruz. Burada size düşen görev yapacağınız paylaşımlarda kaliteden ödün vermeden, doğru adımları atmaktır. Yaptığınız paylaşımların kalitesi, insanlarda merak uyandırmalı, insanları heyecanlandırmalıdır. İnsanlara “Acaba ne paylaştılar? Bir bakayım” dedirtebilmelidir. Bunu yapmanız kesinlikle zaman alacak bir uğraş olacaktır. Bunu yaparken kaliteli içeriklerin yanı sıra, viral reklamlardan ve benzeri cezbedici durumlardan faydalanmanız gereklidir.

sosyalmedyanedentakipetsinler   Paylaşımlarınızı Takipçilerinizde Paylaşabilmeli

Sizin yaptığınız paylaşımların, takipçileriniz tarafından paylaşılmasını sağlamak oldukça zordur. Ama bunu yaptırabilmek sizin için önemli bir başarıdır. Bu açıdan insanların paylaşabilecekleri tarzda içerikler üretmeye özen gösterin. İnsanlara, paylaşıma değer görecekleri, paylaşmaya sebep bulacakları içerikler sunun. Bu sayede takipçi sayınızda artacaktır. Ayrıca bununla beraber isterseniz sosyal medya takipçi arttırma hizmetlerinden de yararlanabilirsiniz.

 

Hesap Yönetim Karakterinizi Dengeleyin

Sosyal medya hesaplarınızı kullanırken, karşınızdaki kişiler ile aranızdaki bağın mesafesini siz belirleyeceksiniz. Yönettiğiniz hesabın kullanıcı imajını ne çok kişisel bir yapıda ne de çok aşırı bir profesyonellik yapısına büründürmeyin. Aradaki dengeyi iyi sağlayın. Resmiyeti davranın ama insanlardan biri olduğunuzda unutmayın. Bir robot ya da elektronik bir sistem mantığında iletişim kurmayın.

Kullanım Dilinize ve Yazım Kurallarına Dikkat Edin

Gerçekten her alanda önem arz eden yazım kuralları ve etkili anlatım sosyal medyada da çok önemli bir konuma sahiptir. Yazdıklarınızın son derece anlaşılır, açık ve akıcı olmasına; yazım kurallarına uygun olmasına dikkat edin. Bu hem takipçileriniz ile daha sağlıklı bir iletişim kurmanıza fayda sağlayacak hem de sizin ne kadar profesyonel olduğunuzu gösterecektir.

Şirketler için Sosyal Medya Yönetimi

firmaniz-icin-sosyal-medya-yonetimi
Geçmişte tüm markalar müşterilerin şirket hakkında ne düşündüklerini merak ederlerdi. Çoğu firmanın mağazalarında dilek ve şikayet kutuları görürdük. Şimdi de görmekteyiz ama eskisi kadar sık değil. Bu dilek şikayet ve istek kutuları müşteriler tarafından pek tutulmayan ve ilgilenilmeyen bir durumdu. Yani o kutu orada öylece durur kimse form ve dilekçe doldurmak istemezdi.  Üşengeç bir toplum olduğumuz için de bu konularla fazla uğraşmayı sevmeyiz. Anca kötülemeyi ve böbürlenmeyi daha iyi beceririz. Bir müşteri memnun olduğu firmayı pek fazla kimseye anlatmazken, memnun olmadığı yeri daha fazla kişiye anlatır ve üzerine basa basa o konu üzerinde durur ve firmayı kötüler.

Artık günümüzde kullanıcılar duygu ve düşüncelerini rahatlıkla sosyal medya aracılığı ile ifade ediyor ve çok daha geniş kitlelere ulaştırabiliyor. Hatta alınan iyi hizmetten duyulan mutluluğu ifade etme konusunda tereddütler yaşanırken, yaşanan ufak bir memnuniyetsizliği ifade etmekten neredeyse hiç çekinilmiyor ve sesinin daha bir gür duyuruyor hakkını aramak için her yolu deniyor. Memnuniyetsizliğini daha yüksek sesle dile getiriyor. Tabi bu konuyu iyi idare etmeniz lazım. Şimdi de bir markanın sosyal medyada olumsuz yorumlara karşı ne önemler almalı ne yapmaya çalışmalı ve bu durumu nasıl idare etmeli bu konuya değinelim.

Olumsuz Yorumların Önemi

firmaniz-icin-sosyal-medya-yonetimi-olumsuz-yorumlar

Olumsuz yorumları sevmeye çalışın e tabi bu görüş size saçma ve anlamsız gelir. Yalnız bakış açınızı değiştirirseniz sevilme oranına da sahip olduğunu net bir şekilde gözlemleyebilirsiniz.

Her firma dört dörtlük çalışmayabilir ve mükemmel hizmetler sağlayamayabilir. Siz farkında olmasanız da müşterinizi mağdur edebilirsiniz. Bu hatalar size müşteri de kaybettirebilir. Ve tabi sosyal medya da yapılan olumsuz yorumlar sitenize zarar verebilir ve ziyaretçileri kötü yönde etkileyebilir. Her olumsuz yorum sitenize güç kaybettirir.

Bu durumda size soruyorum siz olumsuz yorum yapmayan ve sizden bir daha hizmet ya da ürün almayacak müşteriyi mi tercih edersiniz, yoksa olumsuz yorum yapan, memnuniyetsizliğinin giderilmesi durumunda sizden tekrar hizmet ya da ürün alacak olan müşteriyi mi? sorusuna cevap olarak ancak kaliteli hizmet sunan firmalar ayakta durabilir.

Olumsuz yorumlar firma eksiklerini, yanlışları ve hatalarını telafi edip hizmetlerini ve müşteri memnuniyetini üst seviyelere çıkarma imkanı sunan fırsatlar olarak görülmelidir. Olumsuz yorumları tersine çevirerek müşteri memnuniyeti sağlayabilirsiniz.

Olumsuz Yorumları Pozitife Çevirin

Müşteri her zaman için verdiği paranın karşılığını her zaman anlak ister. Müşteri tatmin etmenin yolu ürün kalitesi ile fiyat oranlarını eşit bir şekilde uygulamaktır.  Eğer ürün sorunlu ise müşteri her zaman haklıdır ve hakkıyla hakkını arar. Bu nedenle müşterilerin sosyal medyada yaptığı olumsuz bir yorumlarda, firma handikaplı olduğunu unutmamalı ve mutlaka sorunun çözümüne yönelik gayreti göstermelidir. Olumsuz yorumların üzerinde durun ve bu durumu pozitife çevirin.

 Olumsuz Yorumlar Her Zaman Olur

Firmanız çok kaliteli, marka değeri yüksek, çok iyi hizmet veren eski bir kuruluş olabilir sosyal medya da binlerce milyonlarca takipçisi de olabilir. Tabi bu durumsuz sizi mükemmel yapmaz olumsuz yorum almayacağınız anlamına da gelmez.

Bazen sorunlu insanlardan sırf size kıllık olsun diye ego tatmini için ya da rakip firmaların size prestij kaybettirmek için yaptığı saldırılar ile olumsuz yorum alabilirsiniz. Büyük firmalardan müşteriler her zaman iyi bir karşılık bekler. Büyük olmanız müşteri tarafından kusursuz olmanızı gerektirmektedir.  Büyük ve iyi bir firmaysanız müşterilerinizi her zaman memnun etmeniz gerekmektedir.

Hakaret İçeren ve Küfürlü Yorumları Silin

Hakaretlerin olumlu ve kabul edilebilir bir durumu yoktur. Siz siz olun gerekçeli ya da gerekçesiz olarak sosyal medya hesaplarınızda yapılan hakaretlere kesinlikle cevap vermeyin müşterilerle polemiğe girerek prestijiniz kaybetmeyin ve münakaşaya girmeyin. Bu durumda yapılması gereken şey ya yorumu silip, yorum sahibini engellemek ya da yorumu silip, yorum yapanı mahkemeye vermenizdir ya da ondan önce uyarmanızdır.

Hızlı Olmaya Gayret Gösterin

İnternet hayatımızın içine girdiğinden beri hız kavramı da bir o kadar değişti. Geçmiş yıllarda bir mektubun gelmesini günlerce hatta aylarca bekleyen insanlar artık internetten gönderilen bir mesajın herhangi bir sorun nedeniyle bir kaç saniyede iletilmemesinden dolayı morali bozulur hale geldi. Hızlı olanlar her zaman daha çok tercih edilir. Hızlı gönderi ve sorulan sorulara anında geri dönüş yapmak müşteri memnuniyeti sağlar ve sitenize olumlu bir referans olur.

Müşterinin sosyal medyada sorduğu sorulara hızlı bir şekilde karşılık verin ve yanıtsız bırakmayın.  Eğer müşteri alışverişten memnun değilse ve bu durumdan rahatsız olduysa hemen bu durumu değiştirmeye bakın.  Eğer geç yanıt verir ve çözüm bulamazsanız bu durumun telafisini yapamayabilirsiniz. Ne kadar hızlı olursanız o kadar iyi olur ve bu size avantaj sağlar. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutun.

Ürünlerinizi Zamanında Göndermeye Bakın

Bir e-ticaret sitesini baz alalım. Yasalar gereği E-Ticaret siteleri, bir müşterinin aldığı ürünü en fazla 30 gün içinde müşteriye gönderme zorunluğu var.  Bazı e- ticaret siteleri ise ürünleri 14 gün içerisinde göndereceğini söylüyor. Artık böyle değil artık ürünler daha kısa sürede gönderiliyor. Müşterilerinize ürünlerinizi artık en kısa sürede yollamanız gerekir. Rakip firmalarla anca böyle rekabet edebilirsiniz. Ne kadar hızlı gönderirseniz müşteriyi daha kolay memnun edersiniz. Gönderilerinizi düzenli ve sağlam şekilde yollamalısınız. Ürün pakette kırılmamalı ve zarar görmemeli sağlam bir şekilde karşı tarafa ulaşmalıdır. Artık aynı gün kargo ve 1 ve 3 gün içerisinde sipariş gönderimi daha yaygın.  Aynı gün gönderilen ürün müşteriyi her zaman memnun eder. Siz kurallar ve taahhüt çerçevesinde hareket etseniz, müşteri de haklı olmasa dahi memnuniyetsizlik belirtebilir. Siz bir ürünü kafanıza göre istediğiniz gün müşteriye keyfiyen yollayamazsınız. Özellikle E-ticaret sitelerinde bunu yapamazsınız. Eğer taahhüt edilen süre içerisinde ürünlerinizi göndermezseniz olumsuz yorum alırsınız. Müşteri bir daha sitenize uğramayabilir ve sitenize olumsuz referans olabilir.  Müşteri memnuniyeti sağlamanız için en kısa sürede ürünlerinizi göndermeye bakın. Ve ürünlerinizi müşterilerinize hasarsız ve kusursuz bir şekilde ulaştırın.  İade şartlarını oluşturun ve bu konuya da önem gösterin.

Sonuç Olarak

Sosyal medyada şikayet eden müşterilere, arayarak ya da mail atarak dile getiren kişilerden çok daha dikkat edilmesi gereklidir.

Bu nedenle firmaların sosyal medya yönetimi konusunda profesyonel çalışana ihtiyacı vardır. ya da böyle bir hizmet talep etmesi gerekmektedir. Sizde profesyonel sosyal medya ekibinden destek almak istiyorsanız Sanal Yönetmen’in sosyal medya danışmanlığına başvuru yapabilir ve talepte bulunabilirsiniz.

scocial-media

Sosyal medya artık günümüz de aktif yol oynuyor ve önemli bir pazarlama aracı haline de geldi. Tabi bu oyunu kurallarına göre oynamanız lazım sosyal medya da sıklıkla yanlış yapmamanız gerekir ve sosyal medyayı iyi yönetmeniz gerekmektedir. Başarılı sosyal medya yönetimi için bir çok firma Sosyal Medya Danışmanlığı desteği alıyor.

Social Metrics in bizler için toparladığı 21 kuralı sizler için Sanal Yönetmen Ekibi olarak derledik oldukça etkili olan ve sizlere fayda getirecek olan bu 21 kuralı gelin hep birlikte inceleyelim. Profesyonel bir derleme olan bu maddeleri sizde önemseyin.

İşte en etkin 21 yol

1-) Enerji Sağlayın sosyal medya yönetimi yaparken çalışmalarınıza enerji katmanız lazım ve yaratıcı paylaşımlarda bulunmanız gerekir. Bu işin kısa yolu yok. Her şeyi adım adım yapmanız gerek.

2-) Emek Verin topluma fayda sağlayacak oluşumlar içinde olun farkındalık yaratacak testler yapın eğer bir şeye katkınız yoksa kimse sizi dinlemez.

3-) Bu İşin Uzmanı Olun Bu işte başarılı olmak istiyorsanız işinizi düzenli ve dengeli bir şekilde yapmanız gerekir ve gittikçe bu işin uzmanı olduğunuzu sizde görebileceksiniz.

4-) Anlamlı Diyaloglar Kurun Anlamlı diyaloglar kurmaya gayret gösterin eğer söyleyecek hiçbir şeyiniz yoksa hiç konuşmamanız daha iyi. Gereksiz konuşmalarda bulunursanız sosyal medyanız gürültü olarak algılanacak ve görmezden de gelinebilirsiniz.

5-) Verimli Olmaya Gayret Gösterin Sadece aktif olarak etkide bulanamazsınız verimli olmanız bu konuda daha önemli. Verimli olun ve bir amaca ulaşın

6-) Nicelik Değil Niteliğe Önem Verin Sırf laf olsun diye paylaşımlarda bulunmayın sizi çözüme götürecek etkileşimlerde bulunun. İyi iletişim ağı oluşturun.

7-) Kesinlikle Spam Yapmayın Devamlı işinizden ve kendinizden bahsetmeyin bu görmezden gelinmenizi sağlar.

8- )Güvenilir Olun Özgün İçerikler Paylaşın Sık sık alıntılar paylaşmayın olabildiğince özgün ve dikkat çekici olmaya çalışın. İyi bir imaj sağlayın.

9-) Çift Yönlü İletişim Kurun Her konuşmayı siz yapmayın takipçilerinize de söz hakkı doğsun. Her zaman iletişim bağlarınızı koparmaya çalışın.

10-) İzin Alın İnsanlar sizi takip ediyor diye her şeyinizi desteleyecek değil. Her şeyi olumlu olumsuz tüm yorumları hoşgörüyle karşılayın. Güven duygusunu karşınızdakine aşılayın

11-) İzni Kötüye Kullanmayın Güven aşısı vurun. Bu bilgileri art niyetle kullanmayın ve güvenilirliğinizi ispat edin.

12-) Çağa Ayak Uydurun Her şey aynı kalmıyor bugün popüler olan şey yarın olmaya biliyor sizde trendleri takip edin ve çağa ayak uydurun.

13-) Amacınızdan Şaşmayın Sosyal medya da takipçilerinizle iyi bir iletişim kurun ve bu bağı asla bozmayın eğer takipçilerle münakaşaya girerseniz kötü bir izlenim oluşturursunuz.

14-) Zenginleştirme ve Etkileşim Her zaman sadece etkileşim için uğraşmayın. Etkileşimin karşınızda ki insanların hayatını zenginleştirdiğini de unutmamanız gerekir.

15-) Multimedya Her türlü iletişim aracını kullanın. Fotoğraf ve videolar paylaşarak da aktif olun.

16-) Takip Sizi takip edenleri sizde takip edin ve onlarla özel bağlantılar kurmaya çalışın. Her zaman iletişimizi özel tutun.

17-) Üslubunuza Dikkat Edin Sizi takip edenler her zaman kibar olmayabilir sizde kibar ve nazik olmayan insanlar aynı tavırla karşılık vermeyin ve üslübunuzu koruyun. Canınızı sıkan konulardan yakınmayın ve doğru adımlar atın

18-) Sabırlı Olun Sosyal medya hızlı bir paylaşım platformu size hızlı geri dönüşler sağlayabilir ama siz yine de çabalarınızın karşılık görebilmesi için sabır gösterin.

19-)Blog Kurun Blogsuz olmaz kesinlikle kendinize blog siteleri açın. Blog siteleri sosyal medya da önemli bir pazarlama aracı haline geldi. Sosyal medya da aktif olup paylaşımlar yapıyorsanız kesinlikle ve kesinlikle blog sitenizde olmalı.

20-) Odaklanın Dikkatli olun ve kafanızı dağıtmayın birçok yerde paylaşım yaptığınız için kafanız karışabilir siz yine de amacınızdan şaşmayın. Enerjinizi boş yere harcamayın.

21-) Eğlenmeye Bakın Bu listenin en önemli maddesi de işte bu 21. Madde. Sosyal etkileşim ve iletişim oldukça önemli. Bunun karşı taraf için en önemli sebeplerinden biri de güzel vakit geçirmek. Eğer bu işte keyif alıyorsanız işi eğlenerek yapabilirsiniz. Yaptığınız işten keyif alın ve keyif aldıkça yaşadığınız mutluluğu sizde görebileceksiniz.

©2017 Tüm Haklar Sanal Yönetmene Aittir